نحن في آفاقي نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. لذا، نُوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية، بما يضمن حقوقكم ويعكس ثقتكم بنا.
⏳ أولًا: المدة الزمنية
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو الطلب.
- وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
ثانيًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية (واتساب – البريد الإلكتروني – نموذج التواصل).
- توضيح سبب الطلب مع إرفاق صور/فيديو توضح حالة المنتج.
- ستتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة.
- في حال الموافقة، سيتم التنسيق معكم لإعادة الشحن أو الإجراء المناسب.
ثالثًا: آلية الإرجاع
- يجب إعادة المنتج بالحالة الأصلية دون استخدام، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
- تتم عملية الإرجاع عبر شركة الشحن التي تم تسليم المنتج بها، أو حسب الترتيب مع فريق الدعم.
- يتحمّل المتجر رسوم الشحن في حالة الخطأ من جانبه أو وجود خلل.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال كانت الأسباب متعلقة بتغير الرأي أو عدم الرغبة.
رابعًا: حالات لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
- تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- المنتجات التي تم تعديلها أو استخدامها بشكل يؤثر على جودتها.
- مرور أكثر من 14 يومًا على استلام المنتج.
ملاحظة: نلتزم بتطبيق أنظمة وزارة التجارة، ويمكنكم دائمًا الرجوع إلى بوابة "معروف" أو التواصل معنا لأي استفسار بخصوص حقوق المستهلك.
